Política de envío
Política de envíos de EcoAir: entrega gratis en todo México
En EcoAir ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de México, sin compra mínima.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de realizar la compra. Tu pedido se considera enviado una vez que ha sido entregado a la empresa de paquetería y se encuentra en camino hacia la dirección indicada.
Durante temporadas de alta demanda o días festivos, el procesamiento puede sufrir demoras. Agradecemos tu paciencia durante estos periodos.
Plazos estimados de entrega
El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado y puede variar dependiendo de tu ubicación.
México: entrega estimada de 4 a 6 días hábiles después del envío.
Durante temporadas de alta demanda o días festivos, las empresas de paquetería pueden experimentar retrasos en la entrega o en las actualizaciones del rastreo que se encuentran fuera de nuestro control.
Cambios en el pedido y datos de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de envío sean correctos y estén completos antes de finalizar la compra. La información incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos o la cancelación del pedido.
Si nuestro sistema detecta algún problema con la dirección, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra. Tendrás 24 horas para confirmar la dirección correcta. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si detectas un error en la dirección de envío, escríbenos a soporte.ecoair.mx@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Haremos todo lo posible por modificarla, aunque no podemos garantizar cambios después de este plazo, ya que el pedido podría estar siendo procesado.
Retrasos en la entrega
Siempre hacemos todo lo posible por enviar los pedidos rápidamente. Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, incidencias con la empresa de paquetería, procesos aduanales o interrupciones en el transporte.
Si se produce un retraso inesperado, colaboraremos con la empresa de paquetería para que recibas tu pedido lo antes posible y te mantendremos informado.
Paquetes extraviados o robados
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, deja de estar bajo nuestro control directo. Si tu paquete aparece como extraviado o fue robado:
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Comunícate directamente con la empresa de paquetería para presentar una reclamación.
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Escríbenos a soporte.ecoair.mx@gmail.com para que también podamos dar seguimiento al caso.
Aunque los paquetes extraviados o robados no forman parte de nuestra política habitual de reembolsos, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver el problema y, dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte un reemplazo.
Cambios en la política de envíos
EcoAir se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de envíos en cualquier momento y sin previo aviso. Al comprar y continuar utilizando los productos EcoAir, aceptas los términos establecidos en esta política, incluidas sus futuras modificaciones.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros en soporte.ecoair.mx@gmail.com.