Política de privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

EcoAir opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada cuidadosamente (los “Servicios”). EcoAir utiliza la plataforma de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información conforme a lo descrito en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados, de manera que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número telefónico y correo electrónico.

• Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, datos de transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados.

• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones, incluidos los artículos que consultas, colocas en el carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciones cuando te comuniques con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluida la información relacionada con tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma.

• Automáticamente mediante los Servicios, incluida la información obtenida de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios, visitas nuestros sitios web o utilizamos cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; preparar y entregar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta; procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y administrar tu cuenta; coordinar los envíos; facilitar devoluciones y cambios; permitirte publicar reseñas; y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso con base en los artículos que hayas comprado anteriormente, agregado al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos ampliamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna persona.

• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en procesos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales; y hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos.

• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios promocionales y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros con base en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad dirigida y contenido promocional basado en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.

• Cuando nos indiques, solicites o autorices la divulgación de determinada información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de elementos de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra; para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluidas las respuestas a citatorios, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes mediante los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos a tu lugar de residencia, con el fin de ofrecerte y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos relacionados con el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y conocer los derechos que puedes tener, consulta la Política de privacidad de Shopify para consumidores. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal mediante el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida aquella que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin restricciones respecto de su uso por nuestra parte o por terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de dichas plataformas o a sus propietarios u operadores, excepto cuando se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos”, conforme a la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Asimismo, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

• Derecho de acceso o conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que conservemos sobre ti.

• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Administración de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros mensajes. Aunque canceles la suscripción, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos adicionales:

• Oposición y limitación del tratamiento. Puedes tener derecho a solicitar que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.

• Retiro del consentimiento. Cuando utilicemos tu consentimiento como fundamento para tratar tu información personal, tienes derecho a retirarlo. El retiro del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado con base en tu consentimiento antes de que lo retiraras.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos mediante las opciones indicadas en los Servicios o comunicándote con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y conocer los derechos que puedes tener, incluidos aquellos relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable.

Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le solicitaremos que proporcione una prueba de que lo autorizaste para actuar en tu nombre y es posible que necesitemos verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre la forma en que tratamos tu información personal, comunícate con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a impugnar nuestra decisión mediante los datos de contacto indicados a continuación o a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes consultar una lista de las autoridades responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que los datos se transfieran a un país que haya sido reconocido por proporcionar un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos los avisos exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, comunícate con nosotros por teléfono o correo electrónico en soporte.ecoair.mx@gmail.com.

Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.