Política de devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devolución de 60 días naturales. Esto significa que tienes 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para solicitar una devolución

El producto deberá devolverse:

• Con todas sus piezas y accesorios.

• Sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Limpio y, cuando sea posible, dentro de su empaque original.

• Con el recibo o comprobante de compra.

El producto puede haber sido abierto y probado como parte de nuestra garantía de satisfacción de 60 días.

Para solicitar una devolución, escríbenos a soporte.ecoair.mx@gmail.com e incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos una guía de devolución junto con las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, puedes contactarnos en soporte.ecoair.mx@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, presenta daños o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para verificar lo ocurrido.

Excepciones

No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Estas excepciones no limitan los derechos que te correspondan cuando recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.

Cambios

La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. También te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no recibes el dinero, contáctanos en soporte.ecoair.mx@gmail.com.

Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.